Skontaktuj się z nami
1. Kontakt
Raeldrel (dalej „my”) zapewnia możliwość kontaktu w sprawach związanych z zamówieniami, produktami, płatnościami, dostawą, zwrotami, wymianą oraz obsługą po zakupie.
W przypadku pytań dotyczących oferty lub złożonego zamówienia można skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
2. Dane kontaktowe
Adres: 1819-1 Miyaura, Kiyama-machi, Miyaki-gun, prefektura Saga, 841-0204, Japonia
E-mail: customer@raeldrel.com
Telefon: +81 942 85 3167
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem świąt państwowych.
3. Kontakt w sprawie zamówienia
Jeżeli wiadomość dotyczy konkretnego zamówienia, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu.
Informacje te ułatwiają identyfikację zamówienia i sprawdzenie jego statusu, płatności, przygotowania, wysyłki lub innych informacji związanych z realizacją zakupu.
Nie należy przesyłać danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.
4. Pytania dotyczące produktów
W przypadku pytań dotyczących produktu można wskazać jego nazwę lub przesłać adres strony produktu.
Możemy przekazać informacje dotyczące właściwości, wymiarów, materiałów, sposobu użytkowania, dostępności lub innych parametrów produktu, jeżeli znajdują się one w aktualnej ofercie lub dokumentacji produktu.
5. Dostawa i płatności
Pytania dotyczące kosztów i sposobu dostawy, przygotowania przesyłki, statusu transportu, płatności lub innych kwestii związanych z realizacją zamówienia można przesyłać na adres customer@raeldrel.com.
W przypadku pytań dotyczących konkretnej transakcji możemy poprosić o informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
6. Anulowanie, zwroty, wymiana i reklamacje
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu, wymiany produktu lub zgłoszenia problemu z produktem można skontaktować się z nami za pośrednictwem podanych danych.
Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych procedur są opisane w odpowiednich politykach dostępnych na stronie. Sam kontakt z nami nie zastępuje formalnego oświadczenia lub zgłoszenia, jeżeli dla danej procedury wymagane jest jego złożenie w określony sposób.
7. Problemy z produktem po zakupie
Jeżeli po otrzymaniu zamówienia wystąpi problem z produktem, prosimy o możliwie dokładny opis sytuacji oraz wskazanie numeru zamówienia.
W przypadku uszkodzenia, braku elementów lub niezgodności produktu z zamówieniem pomocne mogą być zdjęcia produktu, opakowania lub innych elementów związanych ze zgłoszeniem. Ich przesłanie może ułatwić ocenę sytuacji, jednak wymagania dotyczące konkretnego zgłoszenia zależą od jego charakteru.
8. Czas obsługi wiadomości
Wiadomości są obsługiwane w godzinach kontaktu wskazanych w niniejszej stronie.
Staramy się odpowiadać możliwie sprawnie, jednak czas potrzebny na przygotowanie odpowiedzi może zależeć od rodzaju pytania, kompletności przekazanych informacji oraz konieczności sprawdzenia danych dotyczących zamówienia.
W sprawach wymagających dodatkowej weryfikacji odpowiedź może wymagać więcej czasu.
9. Dane przekazywane podczas kontaktu
Podczas kontaktu należy przekazywać wyłącznie informacje potrzebne do rozpatrzenia danej sprawy.
Dane oraz informacje otrzymane w związku z kontaktem są przetwarzane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności.
Jeżeli wiadomość dotyczy zamówienia, dane przekazane w celu jego identyfikacji mogą być wykorzystane wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi danego zgłoszenia i związanych z nim czynności.
10. Aktualność danych kontaktowych
Aktualne dane kontaktowe oraz godziny obsługi są publikowane na tej stronie.
W przypadku zmiany danych kontaktowych lub godzin obsługi odpowiednie informacje zostaną zaktualizowane. Przed wysłaniem wiadomości zalecamy korzystanie z danych przedstawionych w aktualnej wersji strony.
11. Kontakt
W przypadku dodatkowych pytań można skontaktować się z nami:
Adres: 1819-1 Miyaura, Kiyama-machi, Miyaki-gun, prefektura Saga, 841-0204, Japonia
E-mail: customer@raeldrel.com
Telefon: +81 942 85 3167
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem świąt państwowych.