Polityka zwrotów i wymiany
1. Zakres polityki
Raeldrel (dalej „my”) określa zasady dotyczące ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową oraz dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu lub wymiany produktu w terminie 45 dni od dnia jego otrzymania.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz uprawnienia związane z brakiem zgodności towaru z umową są niezależne od dodatkowej możliwości zwrotu lub wymiany oferowanej przez nas na zasadach określonych w niniejszej polityce.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Do skorzystania z prawa odstąpienia nie jest wymagane podawanie przyczyny ani uzyskanie wcześniejszej zgody z naszej strony.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres customer@raeldrel.com lub przekazać w inny jednoznaczny sposób wskazujący na decyzję konsumenta o odstąpieniu od umowy.
3. Termin odesłania produktu po odstąpieniu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
Jeżeli uzgodniliśmy, że odbierzemy produkt od konsumenta, obowiązek samodzielnego odesłania produktu nie ma zastosowania.
Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki lub inny dowód jej przekazania przewoźnikowi do czasu zakończenia procesu zwrotu.
4. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w momencie zakupu.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny przy zakupie, dodatkowa część kosztu wynikająca z wybranego sposobu dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Zwrot zostanie dokonany nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Koszt zwrotu produktów gabarytowych
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter, rozmiar lub wagę nie można zwyczajowo odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest udostępniana konsumentowi przed zawarciem umowy.
Dotyczy to w szczególności dużych mebli i innych produktów wymagających transportu gabarytowego.
Dla takich produktów przewidywany koszt odesłania wynosi od 150 PLN do 500 PLN za przesyłkę.
Wysokość kosztu zależy w szczególności od:
wymiarów produktu lub opakowania,
masy produktu,
liczby paczek,
miejsca odbioru na terenie Polski,
rodzaju wymaganego transportu,
konieczności zastosowania transportu gabarytowego.
Jeżeli przy konkretnym produkcie obowiązuje dokładna kwota zwrotu, jest ona wskazywana na stronie produktu lub przed finalnym złożeniem zamówienia.
Jeżeli nie można podać jednej dokładnej kwoty przed zakupem, przy produkcie wskazujemy zakres 150–500 PLN oraz powyższe kryteria pozwalające oszacować koszt transportu zwrotnego.
Koszt ten dotyczy ustawowego odstąpienia od umowy i nie obejmuje sytuacji, w której zwrot produktu wynika z jego braku zgodności z umową.
6. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.
Nasza odpowiedzialność z tego tytułu trwa przez 2 lata od dnia wydania produktu konsumentowi, chyba że dla danego produktu obowiązuje dłuższy okres odpowiedzialności.
W pierwszej kolejności konsument może żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę.
Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta. Obejmuje to niezbędne koszty związane z realizacją odpowiedniego rozwiązania, w tym koszty odbioru, przewozu, transportu, robocizny i materiałów.
W przypadku produktów dużych lub ciężkich organizujemy sposób ich odbioru lub transportu odpowiedni do charakteru produktu.
Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, nie została wykonana w odpowiednim czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta albo wystąpią inne przesłanki przewidziane dla danego przypadku, konsument może skorzystać z dalszych uprawnień, w tym żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
W przypadku istotnego braku zgodności konsument może skorzystać z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami dotyczącymi tego uprawnienia.
7. Koszty związane z reklamacją produktu niezgodnego z umową
Konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do wykonania ustawowych uprawnień związanych z brakiem zgodności produktu z umową.
Jeżeli charakter produktu wymaga jego odesłania, odbioru lub transportu w celu naprawy, wymiany albo wykonania innego ustawowego uprawnienia, odpowiednie koszty ponosimy my.
Nie stosujemy wobec reklamacji dotyczących braku zgodności produktu z umową zasad dotyczących kosztów dobrowolnego zwrotu handlowego.
8. Termin odpowiedzi na reklamację
Reklamację dotyczącą braku zgodności produktu z umową można przesłać na adres customer@raeldrel.com.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis stwierdzonego problemu oraz żądanie konsumenta. Dowód zakupu może ułatwić identyfikację zamówienia, ale nie jest jedynym możliwym sposobem potwierdzenia zakupu.
Odpowiedzi na reklamację udzielamy nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli w przypadkach, w których przepisy przewidują skutek braku odpowiedzi w tym terminie, nie udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni, zastosowanie mają skutki określone w obowiązujących przepisach.
9. Dobrowolny zwrot lub wymiana w terminie 45 dni
Poza ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie 45 dni od dnia jego otrzymania.
Jest to dodatkowe rozwiązanie handlowe i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień konsumenta związanych z brakiem zgodności produktu z umową.
Dobrowolny zwrot może zostać wykorzystany również wtedy, gdy produkt nie odpowiada oczekiwaniom konsumenta z przyczyn niezwiązanych z brakiem zgodności z umową, pod warunkiem spełnienia zasad określonych w niniejszej części polityki.
10. Warunki dobrowolnego zwrotu lub wymiany
Dobrowolny zwrot lub wymiana może dotyczyć produktu, który po otrzymaniu nie odpowiada oczekiwaniom konsumenta, w szczególności z powodów dotyczących jego wyglądu, dopasowania do wnętrza, preferencji dotyczących koloru, stylu lub innych cech produktu, o ile sytuacja nie stanowi braku zgodności towaru z umową.
W przypadku gdy problem stanowi brak zgodności produktu z umową, zgłoszenie jest obsługiwane w ramach ustawowych uprawnień konsumenta, a nie jako dobrowolny zwrot handlowy.
Ustawowe odstąpienie od umowy w terminie 14 dni nie wymaga wskazania przyczyny i nie jest uzależnione od spełnienia dodatkowych warunków dobrowolnego zwrotu.
11. Zgłoszenie dobrowolnego zwrotu
W celu skorzystania z dobrowolnego zwrotu należy skontaktować się z nami:
E-mail: customer@raeldrel.com
Telefon: +81 942 85 3167
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informację, że zgłoszenie dotyczy dobrowolnego zwrotu w ramach 45-dniowego terminu.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy problemu z produktem, można dodatkowo przekazać zdjęcia lub inne materiały przedstawiające sytuację. Materiały te służą usprawnieniu obsługi zgłoszenia i nie zastępują ustawowych uprawnień konsumenta.
12. Odesłanie produktu w ramach dobrowolnego zwrotu
Po zaakceptowaniu dobrowolnego zwrotu przekazujemy informacje dotyczące sposobu i adresu odesłania produktu.
Adres zwrotu:
1819-1 Miyaura, Kiyama-machi, Miyaki-gun, prefektura Saga, 841-0204, Japonia
Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i zachować potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego wyłącznie z preferencji konsumenta koszt odesłania ponosi konsument.
Jeżeli zwrot jest związany z brakiem zgodności produktu z umową, stosuje się zasady dotyczące reklamacji i kosztów określone w niniejszej polityce, a nie zasady dotyczące dobrowolnego zwrotu.
13. Kontrola produktu i termin zwrotu środków przy dobrowolnym zwrocie
Po otrzymaniu produktu w ramach dobrowolnego zwrotu sprawdzamy jego stan oraz zgodność zwrotu z warunkami dodatkowej możliwości 45-dniowego zwrotu.
W przypadku zaakceptowania zwrotu handlowego zlecenie zwrotu środków zostanie rozpoczęte nie później niż w terminie 1-3 dni roboczych od dnia zakończenia weryfikacji zwróconego produktu.
Zwrot środków następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono z konsumentem inne rozwiązanie.
Termin 1-3 dni roboczych jest terminem dotyczącym zlecenia zwrotu środków przez nas po zakończeniu weryfikacji i nie zastępuje ustawowych terminów mających zastosowanie do odstąpienia od umowy.
14. Dobrowolna wymiana produktu
W celu skorzystania z dobrowolnej wymiany w terminie 45 dni należy skontaktować się z nami:
E-mail: customer@raeldrel.com
Telefon: +81 942 85 3167
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz wskazać produkt, który ma zostać wymieniony.
Po zaakceptowaniu wymiany przekazujemy informacje dotyczące sposobu odesłania produktu.
Adres zwrotu:
1819-1 Miyaura, Kiyama-machi, Miyaki-gun, prefektura Saga, 841-0204, Japonia
15. Realizacja dobrowolnej wymiany
Po otrzymaniu zwracanego produktu przeprowadzamy jego weryfikację.
Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, przygotowanie produktu wymiennego rozpoczynamy w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.
Realizacja wymiany jest uzależniona od dostępności odpowiedniego produktu.
Jeżeli wybrany produkt nie jest dostępny, skontaktujemy się z konsumentem w celu ustalenia dostępnego rozwiązania.
Wymiana dokonywana z powodu braku zgodności produktu z umową jest realizowana na zasadach ustawowych i nie jest ograniczona warunkami dobrowolnej wymiany handlowej.
16. Koszty dobrowolnego zwrotu i wymiany
Jeżeli dobrowolny zwrot lub wymiana wynika wyłącznie z osobistych preferencji konsumenta, koszt odesłania produktu ponosi konsument.
Jeżeli natomiast zgłoszenie dotyczy braku zgodności produktu z umową, koszty niezbędne do wykonania odpowiednich ustawowych uprawnień ponosimy my.
W przypadku dobrowolnego zwrotu dużego produktu, którego nie można zwyczajowo odesłać zwykłą przesyłką pocztową, obowiązuje koszt wskazany przed zakupem dla danego produktu lub przewidywany zakres 150–500 PLN wraz z zasadami jego obliczenia.
Koszt zwrotu gabarytowego nie jest pobierany od konsumenta w sytuacji, gdy zwrot jest konieczny z powodu braku zgodności produktu z umową.
17. Zwrot środków przy dobrowolnym zwrocie i wymianie
Jeżeli w ramach dobrowolnego zwrotu handlowego przysługuje zwrot pieniędzy, zlecamy jego realizację nie później niż w terminie 1-3 dni roboczych od zakończenia pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu.
Zwrot jest realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
W przypadku płatności kartą środki są zwracane na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas zakupu, zgodnie z możliwościami operatora płatności.
W przypadku wymiany produktu nie dokonujemy zwrotu środków za produkt, chyba że wymiana nie może zostać zrealizowana i uzgodniono inne rozwiązanie.
18. Anulowanie zamówienia
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem customer@raeldrel.com lub telefonicznie pod numerem +81 942 85 3167.
Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub przekazane do wysyłki, zgłoszenie anulowania może zostać zrealizowane.
W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką, jeżeli przysługuje zwrot płatności, zlecamy zwrot nie później niż w terminie 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, anulowanie może nie być możliwe w ramach standardowej procedury anulowania. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługujących mu uprawnień, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są jego warunki.
19. Stan produktu przy ustawowym odstąpieniu
W ramach ustawowego prawa odstąpienia konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Nie oznacza to automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
20. Stan produktu przy dobrowolnym zwrocie
W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego 14-dniowego terminu produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego sprawdzenie i obsługę zgodnie z zasadami dodatkowego 45-dniowego zwrotu.
Jeżeli stan produktu znacząco różni się od informacji przedstawionych w zgłoszeniu, przed dokonaniem zwrotu środków możemy skontaktować się z konsumentem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Powyższe zasady dotyczą wyłącznie dobrowolnego zwrotu handlowego i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy lub brakiem zgodności towaru z umową.
21. Duże produkty i sposób obliczania kosztu zwrotu
W przypadku mebli i innych produktów gabarytowych, których nie można zwyczajowo odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest dostępna przed zawarciem umowy.
Przewidywany koszt transportu zwrotnego wynosi 150–500 PLN za przesyłkę.
Koszt dla konkretnego produktu może być określany na podstawie następujących parametrów:
długości, szerokości i wysokości paczki lub paczek,
łącznej masy przesyłki,
liczby paczek,
miejsca odbioru przesyłki na terenie Polski,
rodzaju transportu wymaganego ze względu na gabaryt produktu.
Jeżeli przed zakupem można ustalić dokładny koszt transportu zwrotnego, podajemy konkretną kwotę. Jeżeli dokładna kwota zależy od danych logistycznych, podajemy zakres 150–500 PLN oraz kryteria pozwalające określić koszt dla danego produktu.
Informacja ta jest udostępniana przed złożeniem zamówienia, tak aby konsument mógł zapoznać się z przewidywanym kosztem zwrotu przed zawarciem umowy.
22. Uprawnienia ustawowe a dobrowolna polityka zwrotów
Postanowienia dotyczące dobrowolnego 45-dniowego zwrotu lub wymiany nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Nie ograniczają również uprawnień konsumenta wynikających z braku zgodności towaru z umową.
Jeżeli sytuacja spełnia warunki ustawowego odstąpienia lub reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową, konsument może skorzystać z odpowiedniego ustawowego trybu niezależnie od dodatkowych zasad zwrotu handlowego.
23. Kontakt
Adres: 1819-1 Miyaura, Kiyama-machi, Miyaki-gun, prefektura Saga, 841-0204, Japonia
Telefon: +81 942 85 3167
E-mail: customer@raeldrel.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.