Polityka usług
1. Zakres i charakter usług
Raeldrel (dalej „my”) udostępnia stronę internetową, za pośrednictwem której można zapoznawać się z ofertą, wybierać produkty oraz składać zamówienia. Niniejsza Polityka usług określa zasady korzystania ze strony, składania i obsługi zamówień oraz korzystania z funkcji związanych z zakupami.
Polityka dotyczy osób korzystających ze strony w celu przeglądania oferty, dokonania zakupu, sprawdzania informacji dotyczących zamówienia lub kontaktowania się z nami w sprawach związanych z obsługą zakupów.
2. Korzystanie ze strony
Podczas składania zamówienia użytkownik powinien podawać prawidłowe, aktualne i kompletne dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz kontaktu.
Użytkownik powinien korzystać ze strony w sposób zgodny z jej przeznaczeniem, nie podejmować działań mogących zakłócać jej funkcjonowanie oraz nie wykorzystywać jej do działań naruszających prawa innych osób.
Dokładamy starań, aby strona działała prawidłowo, a prezentowane informacje były aktualne i czytelne. Czasowo mogą jednak wystąpić przerwy techniczne, opóźnienia lub ograniczenia wynikające z prac serwisowych, aktualizacji albo okoliczności niezależnych od nas.
3. Informacje o produktach
Informacje o produktach są prezentowane na odpowiednich stronach i obejmują w szczególności opis, zdjęcia, podstawowe parametry, dostępność oraz cenę.
Zdjęcia produktów służą ich wizualnej prezentacji. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od zdjęcia, między innymi ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie lub warunki wykonania fotografii.
Dostępność produktu może zmieniać się wraz ze stanem magazynowym. Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić aktualne informacje dotyczące produktu, ceny oraz dostępności widoczne w procesie zakupowym.
4. Ceny i informacje przed złożeniem zamówienia
Cena produktu jest podawana przy produkcie oraz w podsumowaniu zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem. Informacje dotyczące kosztów dostawy, jeżeli mają zastosowanie, są przedstawiane podczas procesu zakupowego.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik ma możliwość sprawdzenia podstawowych informacji dotyczących wybranego produktu, ceny, ilości, danych dostawy oraz dostępnych kosztów związanych z realizacją zamówienia.
W przypadku produktów wielkogabarytowych informacje dotyczące sposobu dostawy oraz istotnych kosztów związanych z ewentualnym zwrotem są udostępniane przed zawarciem umowy, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany.
5. Składanie zamówień
Aby złożyć zamówienie, użytkownik wybiera produkt, podaje wymagane dane, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, a następnie sprawdza podsumowanie zamówienia przed jego wysłaniem.
Po przesłaniu zamówienia informacje dotyczące jego przyjęcia, płatności oraz dalszej realizacji są przekazywane na dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia.
Zamówienie jest realizowane na podstawie informacji przedstawionych użytkownikowi podczas procesu zakupowego. W przypadku problemu z realizacją zamówienia kontaktujemy się z użytkownikiem za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych.
6. Płatności
Płatność jest dokonywana przy użyciu metod płatności dostępnych podczas składania zamówienia. Użytkownik powinien postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas procesu płatności.
Informacje dotyczące wybranej metody płatności, kwoty do zapłaty oraz statusu płatności są przekazywane w ramach procesu zakupowego lub na podany adres e-mail.
Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zakończona, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu otrzymania potwierdzenia płatności.
7. Przygotowanie i dostawa zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. Czas przygotowania oznacza okres potrzebny na skompletowanie i przygotowanie przesyłki i jest odrębny od czasu transportu.
Przewidywany czas transportu po wysłaniu zamówienia wynosi zwykle od 8 do 11 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, przygotowania przesyłki, czasu transportu, śledzenia oraz postępowania w przypadku problemów z doręczeniem znajdują się w:
8. Anulowanie zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji. W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, można wystąpić o jego anulowanie zgodnie z zasadami określonymi w Polityce anulowania zamówień.
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie może nie być już możliwe. W takiej sytuacji użytkownik może skorzystać z odpowiednich zasad dotyczących odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
Szczegółowe zasady znajdują się w:
9. Zwroty, odstąpienie i wymiana
W przypadku zakupu dokonanego na odległość konsument może korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w przepisach oraz w Polityce zwrotów i wymiany. W przypadku standardowej sprzedaży internetowej termin na odstąpienie co do zasady wynosi 14 dni od otrzymania produktu.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia możemy oferować dodatkowe zasady dobrowolnego zwrotu lub wymiany, jeżeli zostały przewidziane dla danego zamówienia.
Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu, wymiany, odpowiedzialności za brak zgodności produktu z umową oraz kosztów zwrotu znajdują się w:
10. Zwrot płatności
Jeżeli zwrot środków jest należny, dokonujemy go zgodnie z zasadami właściwymi dla danego rodzaju zgłoszenia oraz z zastosowaniem pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje co do zasady nie później niż w terminie 1-3 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym w określonych sytuacjach zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
W przypadku dobrowolnego zwrotu handlowego środki są zwracane po zakończeniu wymaganej weryfikacji zwróconego produktu, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany.
Po zleceniu zwrotu czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji obsługującej daną metodę płatności.
11. Reklamacje i brak zgodności produktu z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień przysługujących mu z tego tytułu. Zgłoszenie powinno zawierać informacje pozwalające na identyfikację zamówienia oraz opis problemu.
W zależności od charakteru sprawy możliwe jest w szczególności żądanie naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych przepisami także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Szczegółowe zasady postępowania w takich przypadkach są określone w Polityce zwrotów i wymiany.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni, jeżeli przepisy przewidują taki termin odpowiedzi dla danego żądania.
12. Prywatność i dane osobowe
Szanujemy prywatność użytkowników i stosujemy zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych określone w Polityce prywatności.
Dane przekazywane podczas korzystania ze strony, składania zamówień, dokonywania płatności lub kontaktowania się z nami są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi odpowiedniej czynności oraz zgodnie z właściwymi zasadami ochrony danych osobowych, w tym RODO.
Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw oraz sposobów przetwarzania danych znajdują się w:
13. Treści i materiały na stronie
Teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony, opisy produktów oraz inne materiały udostępnione na stronie są przeznaczone do korzystania z serwisu i zapoznawania się z ofertą.
Bez odpowiedniej podstawy lub zgody nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać tych materiałów w sposób naruszający prawa przysługujące do poszczególnych treści.
14. Dostępność i prawidłowe działanie strony
Dokładamy uzasadnionych starań, aby strona była dostępna i funkcjonowała w sposób prawidłowy. Nie możemy jednak zagwarantować nieprzerwanego działania wszystkich funkcji w każdych okolicznościach.
Na dostępność strony mogą wpływać między innymi prace techniczne, aktualizacje, awarie infrastruktury, problemy z dostawcami usług technicznych, zakłócenia sieciowe oraz inne zdarzenia pozostające poza naszym bezpośrednim wpływem.
W przypadku wystąpienia problemu podejmujemy odpowiednie działania w celu przywrócenia prawidłowego funkcjonowania strony lub obsługi zamówienia.
15. Zmiany Polityki usług
Niniejsza Polityka usług może być aktualizowana w przypadku zmian sposobu działania strony, zakresu dostępnych funkcji, organizacji obsługi zamówień lub innych istotnych elementów świadczenia usług.
Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie. Jeżeli zmiana ma istotne znaczenie dla użytkowników, odpowiednia informacja może zostać przekazana w sposób umożliwiający zapoznanie się z nową treścią.
Zmiany nie ograniczają praw konsumenta wynikających z umów zawartych przed ich wejściem w życie, jeżeli takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne.
16. Zgłaszanie problemów i kontakt
W przypadku pytań dotyczących strony, zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu lub reklamacji użytkownik może skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:
Adres: 1819-1 Miyaura, Kiyama-machi, Miyaki-gun, prefektura Saga, 841-0204, Japonia
Telefon: +81 942 85 3167
E-mail: customer@raeldrel.com
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem świąt państwowych.
17. Rozwiązywanie spraw
W przypadku pytań, problemów dotyczących zamówienia lub zgłoszeń związanych z produktem zachęcamy do bezpośredniego kontaktu. Po otrzymaniu zgłoszenia analizujemy jego charakter i przekazujemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
Prawa konsumentów wynikające z właściwych przepisów pozostają zachowane niezależnie od zasad organizacyjnych opisanych w niniejszej Polityce usług.