Polityka anulowania zamówień

1. Zakres polityki

Raeldrel (dalej „my”) określa zasady dotyczące zgłaszania prośby o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem, sposobu obsługi takiego zgłoszenia oraz zwrotu płatności.

Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką zależy od aktualnego etapu jego realizacji. Dobrowolna możliwość anulowania opisana poniżej nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw przysługujących konsumentowi.

2. Dobrowolne anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin

Jeżeli od złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin, konsument może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

Zgłoszenie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ zamówienie może zostać rozpoczęte do przygotowania lub przekazane przewoźnikowi przed upływem 48 godzin.

Po upływie 48 godzin możliwość anulowania zamówienia w ramach tej dobrowolnej procedury może nie być już dostępna.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, nie możemy zagwarantować jego anulowania na etapie transportu.

3. Zgłoszenie anulowania

Prośbę o anulowanie można przesłać na adres:

E-mail: customer@raeldrel.com

Telefon: +81 942 85 3167

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jednoznaczną identyfikację zamówienia.

Zgłoszenie powinno zostać przekazane możliwie szybko, abyśmy mogli sprawdzić, czy zamówienie znajduje się jeszcze na etapie umożliwiającym jego anulowanie.

4. Obsługa zgłoszenia

Po otrzymaniu prośby sprawdzamy aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i może zostać anulowane, potwierdzamy przyjęcie anulowania za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przy składaniu zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane przewoźnikowi, poinformujemy konsumenta o jego aktualnym statusie oraz o dostępnych dalszych możliwościach.

Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone po sprawdzeniu jego statusu i możliwości zatrzymania realizacji.

5. Zwrot płatności po zaakceptowaniu anulowania

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane przed jego wysłaniem, zwrot wszystkich należnych środków zostanie zlecony nie później niż w terminie 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.

Zwrot następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

W przypadku płatności kartą zwrot zostanie skierowany na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas zakupu, zgodnie z możliwościami operatora płatności.

Czas zaksięgowania środków na rachunku może zależeć od banku, operatora płatności lub wybranej metody płatności. Po naszej stronie zwrot zostanie zlecony w terminie wskazanym powyżej.

6. Zamówienie przekazane do wysyłki

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, anulowanie na etapie transportu może nie być możliwe.

W takiej sytuacji konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki do jego zastosowania, albo z dodatkowej dobrowolnej możliwości zwrotu określonej w Polityce zwrotów i wymiany.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie jest ograniczone 48-godzinnym terminem anulowania zamówienia.

7. Anulowanie a ustawowe prawo odstąpienia

Dobrowolny 48-godzinny termin anulowania służy umożliwieniu zatrzymania zamówienia przed rozpoczęciem lub zakończeniem jego realizacji.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub dostarczone, konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w Polityce zwrotów i wymiany.

Konsument nie traci prawa odstąpienia od umowy wyłącznie dlatego, że nie zgłosił anulowania w ciągu 48 godzin.

8. Informacje potrzebne do sprawnego anulowania

W celu przyspieszenia obsługi zgłoszenia warto podać:

numer zamówienia,
imię i nazwisko lub inne dane użyte podczas składania zamówienia,
adres e-mail lub numer telefonu użyty przy zakupie,
informację, że zgłoszenie dotyczy anulowania zamówienia.

Potwierdzenie płatności może zostać przekazane dodatkowo, jeżeli jest potrzebne do identyfikacji płatności.

9. Anulowanie zamówienia a zwrot produktu

Anulowanie zamówienia dotyczy sytuacji, w której zamówienie może zostać zatrzymane przed wysyłką.

Jeżeli produkt został już wysłany, zastosowanie może mieć procedura zwrotu określona w Polityce zwrotów i wymiany.

W szczególności konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, zgodnie z warunkami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany.

Dobrowolne anulowanie zamówienia oraz ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi sposobami zakończenia realizacji zakupu.

10. Brak możliwości anulowania po rozpoczęciu realizacji

Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane, spakowane lub przekazane przewoźnikowi, możemy nie mieć możliwości zatrzymania jego realizacji.

Brak możliwości anulowania zamówienia na tym etapie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

Adres: 1819-1 Miyaura, Kiyama-machi, Miyaki-gun, prefektura Saga, 841-0204, Japonia

Telefon: +81 942 85 3167

E-mail: customer@raeldrel.com

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.