Polityka wysyłki
1. Zakres dostawy
Raeldrel (dalej „my”) realizuje dostawy na terenie całej Polski. Zamówienia są doręczane na adresy znajdujące się na terytorium Polski, zgodnie z danymi podanymi przez klienta podczas składania zamówienia.
Obecnie nie realizujemy dostaw poza terytorium Polski.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy jest podawany klientowi przed złożeniem zamówienia, zgodnie z wybraną metodą dostawy oraz wartością zamówienia. Jeżeli dla danego produktu lub zamówienia obowiązuje bezpłatna dostawa, odpowiednia informacja jest przedstawiana podczas składania zamówienia.
Łączna cena zamówienia oraz ewentualne koszty dostawy są wskazywane przed finalnym złożeniem zamówienia.
3. Sposób realizacji dostawy
Po potwierdzeniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności rozpoczynamy jego przygotowanie. Po zakończeniu przygotowania przesyłka jest przekazywana przewoźnikowi odpowiedzialnemu za doręczenie.
Informacje dotyczące realizacji zamówienia i dostawy mogą być przekazywane klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail lub numer telefonu podany podczas składania zamówienia.
4. Godziny obsługi zamówień
Zamówienia są przyjmowane i obsługiwane od poniedziałku do piątku w godzinach 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Zamówienia złożone poza wskazanymi godzinami są uwzględniane w obsłudze w najbliższym dniu roboczym.
5. Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia i zaksięgowania płatności.
Czas przygotowania obejmuje weryfikację zamówienia, kompletowanie produktu, przygotowanie przesyłki oraz przekazanie jej przewoźnikowi. Czas ten jest liczony odrębnie od przewidywanego czasu transportu.
6. Przewidywany czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zwykle od 8 do 11 dni roboczych.
Podany termin jest orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn związanych z przebiegiem transportu, dostępnością przewoźnika, warunkami drogowymi, zwiększoną liczbą przesyłek lub innymi okolicznościami wpływającymi na doręczenie.
Łączny standardowy czas realizacji zamówienia obejmuje zarówno przygotowanie przesyłki, jak i jej transport. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na termin doręczenia klient może otrzymać dodatkową informację dotyczącą statusu zamówienia.
7. Informacje o przesyłce i śledzenie
Po przygotowaniu zamówienia klient otrzymuje informacje związane z jego realizacją i dostawą. Jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, może on zostać przekazany wraz z informacjami dotyczącymi przewoźnika.
Status przesyłki może być aktualizowany etapami, dlatego poszczególne informacje dotyczące transportu mogą pojawić się z pewnym opóźnieniem.
Jeżeli na stronie dostępna jest funkcja „Śledzenie zamówienia”, klient może sprawdzić status zamówienia, podając dane wymagane przez tę funkcję, w szczególności adres e-mail lub numer telefonu użyty przy składaniu zamówienia oraz numer zamówienia.
8. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana danych dotyczących dostawy, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możemy uwzględnić zgłoszoną zmianę, o ile pozwala na to aktualny etap realizacji. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany danych może być ograniczona.
W przypadku potrzeby anulowania zamówienia należy skontaktować się z nami bez zbędnej zwłoki. Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji. Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
9. Opóźnienie lub niedoręczenie przesyłki
Jeżeli przewidywany termin doręczenia zostanie przekroczony albo przesyłka nie zostanie doręczona, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
W przypadku opóźnienia w dostawie podejmujemy odpowiednie działania związane z ustaleniem aktualnego położenia przesyłki oraz jej dalszego doręczenia.
Jeżeli uzgodniony termin wydania towaru nie zostanie dotrzymany, konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących wydania towaru i opóźnienia w jego dostarczeniu.
10. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka dotrze w stanie wskazującym na uszkodzenie albo nie zostanie doręczona, prosimy o możliwie szybki kontakt oraz przekazanie informacji pozwalających na sprawdzenie sytuacji.
W przypadku widocznych uszkodzeń pomocne może być wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu i przekazanie ich wraz ze zgłoszeniem. Pozwala to sprawniej ustalić okoliczności zdarzenia i podjąć odpowiednie działania.
Odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej otrzymania przez konsumenta pozostaje po stronie sprzedawcy, z zastrzeżeniem sytuacji, w której konsument samodzielnie wybrał przewoźnika spoza oferowanych przez nas sposobów dostawy.
11. Adres dostawy
Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane niezbędne do skutecznego doręczenia przesyłki.
Jeżeli podane dane są niepełne lub zawierają błąd, prosimy o możliwie szybki kontakt. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, możemy w miarę możliwości uwzględnić korektę danych.
W przypadku gdy błędne lub niepełne dane uniemożliwiają prawidłowe doręczenie, dalszy sposób realizacji zamówienia zostanie ustalony odpowiednio do sytuacji i etapu transportu.
12. Odbiór przesyłki
W chwili odbioru zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie przesyłki jest kompletne i nie nosi widocznych śladów uszkodzenia.
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, warto udokumentować jego stan, w szczególności wykonując zdjęcia opakowania i produktu, a następnie skontaktować się z nami.
Brak sporządzenia dokumentacji przy odbiorze nie pozbawia konsumenta praw związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
13. Niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, w szczególności jest uszkodzony, niekompletny, nie odpowiada opisowi lub posiada inne nieprawidłowości, klient może skorzystać z uprawnień przysługujących mu z tytułu niezgodności towaru z umową.
Zgłoszenie można przekazać za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych poniżej. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączyć zdjęcia przedstawiające niezgodność.
14. Kontakt
Adres: 1819-1 Miyaura, Kiyama-machi, Miyaki-gun, prefektura Saga, 841-0204, Japonia
Telefon: +81 942 85 3167
E-mail: customer@raeldrel.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.